Voorwaarden reparatie & retour
Reparatievoorwaarden
Artikelen die ter reparatie aangeboden worden kunt u opsturen naar:
Veeneman b.v.
T.a.v.: Technische Dienst
Sleutelbloemstraat 33
7322 AJ APELDOORN
Aangeboden reparaties dienen schoon, stofvrij en droog te zijn. mits dit niet zo is worden er reinigingskosten in rekening gebracht.
zie de tarievenlijst hieronder.
Artikelen die onder garantie vallen worden zonder vooraankondiging gerepareerd of vervangen.
Wanneer (na beoordeling) de reparatiekosten hoger zijn dan 25% van de aanschafwaarde van de machine ontvangt u een gespecificeerde prijsopgave per e-mail. Reparaties onder dit bedrag worden zonder tegenbericht uitgevoerd.
Indien u akkoord gaat met de geoffreerde reparatie e-mailt u de offerte voor akkoord aan ons retour.
Het artikel wordt na ontvangst van uw akkoord zo spoedig mogelijk gerepareerd en aan u geretourneerd.
Wanneer u 3 maanden na offertedatum niet reageert, wordt het product op milieuvriendelijke wijze verwerkt. De kosten hiervoor (€ 17,50) worden bij u in rekening gebracht.
| Tarieven: | |
| Artikel repareren binnen de garantietermijn | Geheel kosteloos |
| Artikel repareren buiten de garantietermijn | Arbeidsloon + onderdelen conform offerte |
| Artikel niet repareren en vernietigen | Kosten € 17,50 |
| Artikel niet repareren / ongerepareerd retour | Kosten € 35,00 |
| Reinigingskosten | Kosten € 10,00 |
Alle reparaties worden conform NEN 3140 uitgevoerd.
Artikelen die retour worden gestuurd zonder informatie en reden van retour worden niet in behandeling genomen!
Retourvoorwaarden
Artikelen voorzien van een ingevuld retour-formulier kunnen opgestuurd worden naar:
Veeneman b.v.
T.a.v.: Afdeling Retouren
Sleutelbloemstraat 33
7322 AJ APELDOORN
Een pakket af laten halen kan ook; de kosten hiervoor zijn € 20,00 per pakket.
Wat mag retour?
Alle artikelen met een Veeneman artikelnummer, mits onbeschadigd en in de originele onbeschadigde verpakking. (uitgezonderd transportschade).
Speciale bestellingen en maatwerk orders kunnen niet retour.
Vergoeding:
| 100% | bij retourinname binnen 1 maand na levering door Veeneman bv |
| 80% | bij retourinname binnen 3 maanden na levering door Veeneman bv |
| 60% | bij retourinname binnen 6 maanden na levering door Veeneman bv |
| geen retourinname als levering ouder is dan 6 maanden |
Bij vergoeding van retourartikelen wordt uitgegaan van de gefactureerde aankoopprijs.
Transportschade
Beschadigde verpakkingen of inhoud moeten binnen 24 uur na ontvangst gemeld te worden. Ook moet u de zending weigeren als u aan de verpakking al kunt zien dat de inhoud beschadigd is. U dient dit direct aan ons te melden zodat wij actie kunnen ondernemen naar de vervoerder.
Mancomeldingen
Een manco dient binnen 24 uur na (verwachte) ontvangst gemeld te worden. U kunt hiervoor contact opnemen met onze afdeling Verkoop via 055-3662300 (keuze 1) of sales@veeneman.nl
Stappen retourneren
- Meld uw retour aanvraag aan voordat u het opstuurt naar Veeneman bv. Zonder een juiste registratie kunnen wij niet crediteren. Een retouraanvraag indienen kan gemakkelijk via het online reparatie- en retourformulier
- Zorg altijd dat u uw artikelen netjes verpakt in originele verpakking, voordat u deze retour stuurt.
- Is een artikel defect? Vermeld het dan op het formulier.
- Vermeld de reden van retour, het pakbon‐ of factuurnummer en het artikelnummer van het artikel voor een snelle afhandeling.
Let op: Is een artikel retour gestuurd aan Veeneman bv maar niet aangemeld en dus niet geregistreerd, dan kunnen wij het bedrag niet crediteren. Artikelen die retour worden gestuurd zonder informatie en reden van retour kunnen wij niet in behandeling nemen!
Wat kunt u niet terugsturen?
- Artikelen met een Private Label mogen niet geretourneerd worden aan Veeneman bv.
- Speciale bestellingen en maatwerk orders kunnen niet retour.
Heeft u vragen over retourartikelen?
Dan kunt u contact opnemen met Veeneman bv, telefoon 055‐3662300 (keuze 1) of stuur een e‐mail naar sales@veeneman.nl